i-PatH institut de Pathologie des Hauts-de-France

"résultats reçu très rapidement par sms très facile pour se connecter imprimer les résultats et régler la facture maintenant j'attends de voir si tout se passe bien avec ma mutuelle pour l'instant je suis satisfaite"

"Les résultats sont arrivés en moins de 10jours. Accès facile à la plateforme pour le règlement. Et a priori aucune démarche supplémentaire pour les remboursements Sécu/Mutuelle. Lecture des résultats par notre généraliste car c’est un peu technique."

"Très bon service. Il ne m'a pas été possible de régler sur le site, pas mon téléphone, j'ai été pris en charge par une opératrice. Excellent accueil, frais réglsé par carte et explications sur le remboursement sécu."

"Beaucoup de sécurité un peu redondante j'espère que ça garanti bien la confidentialité."

"Laboratoire efficace , rapide . Échange par internet facile , tant pour le paiement , que pour la réception des résultats ."

"Très bon accueil et facile .. la personne au tel très aimable."

"Avis de mise à disposition envoyé au mauvais numéro, résultats écrits dans un charabia incompréhensible ! En revanche, paiement ok, ça au moins efficace, compréhensible et rapide"

"Très bien pour l'examen. Soucis quant aux démarches avant réception du résultat pour une personne de 99 ans, mon père. A cet âge les problèmes de vue sont courants !"

"Dans l'ensemble, je suis satisfaite des services, cependant faites attention à bien traité les mails entrants, car j'avais sollicité recevoir mes examens par mail, puis j'ai du vous rappeller une semaine après pour les solliciter de nouveau."

"Il est regrettable que l'accessibilité ne soit pas au rendez-vous pouor les personnes aveugles. Il est impossible pour une personne aveugle de lire ses propres résultats sans aide d'une personne voyante et les boutons du site ne sont pas labellisés. Ils sont tous annoncés comme Bouton par les lecteur d'écran. On est face à une forme de mépris d'une partie de la population. Il est important d'utiliser de vrais développeurs professionnels....p"

"Très bien, sauf pour le paiement qui n’a pas pu se faire sur le site, cause banque ou site ?"

"Impossible d’avoir les résultats par internet: adresse non valide. Je pense que l’adresse internet saisie par le cabinet de dermatologues n’était pas la bonne. Veuillez appeler l’institut de Pathologie, impossible de le contacter."

"Demande de réglement reçue un samedi à 19 h 40 par SMS qui éveille la suspicion !"

"Résultats rapides, cependant petite surprise et devoir payer en ligne afin de récupérer les résultats. Non seulement on paye en ligne mais les documents ne sont pas transmis auprès de la caisse d'assurance maladie ni la mutuelle... De nouvelle méthode mais pas au point du tout!!"

"4€ de frais d'acheminement et d'archivage je m'en passerai bien dans la mesure ou je n'ai pas choisis ce laboratoire."

"Ras, résultat reçu sous 3 semaines. Instructions pour récupérer les résultats et procéder au règlement très simple. Je recommande cet institut"

"J’ai reçu un message, je n’étais pas sûr, j’ai contacté par téléphone, on m’a très bien guidé personne professionnel"

"leur process est défaillant. ils ne m’ont jamais envoyé les résultats. Contactés par téléphone, mon dossier n’était pas référencé. mais comme par miracle envoyé deux heures plus tard à mon médecin.?"

"Facilité d'expédition de l'examen, de prise de contact et de règlement pour obtenir les résultats au plus vite."

"Je suis très satisfaite, bravo pour votre professionnalisme et votre sérieux. J'apprécie le fait de transmettre ma feuille de soin directement auprès de la CPAM. Merci beaucoup"

"Résultat arrivé très vite, moins d'une semaine. Cette réactivité nous évite du stress. Prix correct."

"Catastrophe, cet institut ! Ils ne prennent pas le temps de récupérer les informations de leurs patients (carte Vitale et Sécurité sociale) lorsqu’ils reçoivent des analyses de la part de notre médecin. Ensuite, ils envoient directement un huissier de justice sans prévenir, même lorsque l’on essaie de régler le problème par de multiples démarches téléphoniques. Enfin, ils mettent un temps interminable à rembourser une erreur qui leur incombe entièrement dès le départ."

"Envoi des résultats rapide et clair. Paiement en ligne pratique Navigation aisée et concret ( code d'accès envoyé pour accéder à notre dossier) . Je recommande"

"nul ,avance de frais et paiement par CB , réception des résultats plus de 15 jours, ne se mette pas à jour avec les mutuelles.Institut à fuir!!"

"Tout s'est bien passe,ne reussissant pas a payer avec l'application recue,j'ai appele au telephone la societe et j'ai pu payer avec ma carte bancaire en direct,pas eu de pro bleme"

"Aucun soucis pour récupérer mes résultats facile d'utilisation et bien expliquer merci"

"Merci à toute l'équipe de soin, infirmières, brancardier, aide soignante, anesthésiste,... malgré l'attente un peu longue de l'intervention, tout s'est bien passée et tout a été bien cadré, organisé, suivi. J'ai apprécié également le suivi après l'intervention, le coup de fil pour savoir si tout se passe bien. Merci !"

"Ho si loin dans mes souvenirs que je puisse remonter. Ce système est génial j'ai envoyé le prélèvement et vous recevez un msg. 1)effectuer le paiement 2)récupérer des résultats et voilà le tour est joué... Sauf 2 bémols 1er. Délai un peu court surtout en période estivale 2ème il serait utile de savoir si j'avais une imprimante et si je j'arrive à surfer avec internet Bon pour moi ca va mais nous ne sommes pas tous égaux... Merci"

"Prélèvement envoyé à cet institut par mon médecin. Résultat reçu dans les quinze jours par mail après le paiement, juste un petit souci avec le règlement en ligne qui ne fonctionnait pas, de ce fait je l'ai fait par téléphone au laboratoire."

"Examen demandé par ma dermatologue. Afin d'effectuer le règlement et d'obtention résultat de l'examen, j'ai rencontré sur le site internet des difficultés J'ai donc contacté téléphoniquement le centre. Très bon accueil avec une employée . Le problème a été résolu. Je suis très satisfaite"

"Impossible de payer en ligne. J'ai dû appeler la personne qui m'a conseillé de régler par chèque donc pas top si c'est urgent pour avoir les résultats"

"Les résultats sont disponibles après règlement mais le règlement en ligne s'avère impossible. Le délai est donc allongé et des relances systématiques sont envoyées par SMS dans l'attente du traitement du règlement par chèque."

"les résultats ne sont envoyés que lorsque c'est payé.J'ai eu l'avis que l'avant veille de ll'examen,le veille en jouant sur l'horaire.J'ai donc. du annuler la veille cet examen car aucun document ou analyse à présenter et donc reprendre un rendez vous après les vacances......."

"Je suis un peu déçue car j avais payer mon examen au spécialiste qui m'a dit vous aurez les résultats et au final j'apprends que c est partie à un centre et que je doit repayer plus des frais archivage. Dans quel monde on vit des frais d'archivage !! Et repayer pour nos résultats...... AH !!! OUI C EST VRAI ON TRAVAIL ON PAYE ET LA CMU ENFIN BREF En plus à revoir vos sms car ayant beaucoup de fraude je ne répondais pas à ce sms du coup on en met met des frais d'archivage. En recevant ce sms comment savoir si c'était vrai vu que mon spécialiste ne m'a rien dit à revoir."

"Résultats très rapides. Seul bémol le paiement en ligne ne fonctionnait pas. Règlement a effectué par téléphone en communiquant chiffres CB...ou par chèque."

"Des difficultés pour payer sur le site. Pas très sérieux de devoir le faire par téléphone, pour aller vite car par courrier, c’est trop long."

"Rapide sérieux et efficace. Un peu plus compliqué pour régler en ligne, le lien ne fonctionnant pas. Plusieurs essais sur navigateurs différents ont été nécessaires. Trop technique pour les personnes n’ayant pas l’habitude avec l’outil internet."

"Bonne communication téléphonique J'ai du les contacter par téléphone car la prise en charge envoyée par mail n'avait pas encore été prise en compte. (j'ai eu une relance par sms). Le nécessaire a été fait directement. Merci"

"Résultats rapides transmis par e-mail. Site facile à utiliser pour régler ses notes d'honoraires. Une fois celles-ci réglées, envoi des résultats dans la foulée sur la boîte mail."

"Recevoir un SMS qui nous demande d'aller sur le site pour régler une somme pour avoir des résultats et on nous demande de renseigner numéro de sécurité sociale c'est un peu bizarre surtout de nos jours ou on se méfie de tout et surtout payer pour avoir des résultats personne nous prévient 136€ pour des résultats que nous comprenons pas forcément je trouve ça limite ..."

"Très satisfaite. J'ai eu peur sur le coup du sms qui disait de payer avant d'avoir les résultats car avec tout ce qu'on voit."

"C'est dommage qu'ils ne lisent pas les messages qui leur sont envoyés concernant le paiement. Leur plateforme téléphonique n'est pas non plus à la hauteur."

"Prélèvement et résultats professionnels. Site facile à utiliser. Je valide moins le SMS très court, n'ayant pas été prévenu par le praticien du fait que j'allais recevoir un SMS, j'ai d'abord cru à une arnaque. Je me suis renseignée sur votre institut avant d'accepter de suivre le lien. Alors peut-être une amélioration à apporter sur le point communication."

"Résultats communiqués assez vite au médecin prescripteur, pourquoi ai-je dû attendre plusieurs jours avant qu'on me demande de régler la facture. Ceci fait, les résultats m'ont été envoyés par retour. Mais pourquoi avoir attendu avant de m'envoyer la facture ?"

"Paiement demandé sans indication du type d'analyse réalisé (2 analyses en cours). Vous mentionnez que les résultats nous seront communiqués après paiement. Or, pour l'un des examens, pa s de résultats après paiement. Un mail m'informe que c'est le médecin prescripteur qui me les communiquera. Après contact avec vos services, vous m'indiquez que c'est un choix du prescripteur. Ce n'est absolument pas rassurant. Je trouve anormal de ne pas recevoir automatiquement les résultats ou au minimum de nous demander notre avis."

"Impossible de payer en ligne. Du coup, il faut attendre 1 semaine en plus. Donc si c'est urgent !!!! Au téléphone, on vous dit 《Payement bloqué 》et en plus ils ne peuvent pas le débloquer. Pour moi, c'est pas professionnel ! Cordialement."

"Réception de sms douteux de votre part de nos jours nous devons nous méfier des sms réclamant de l’argent surtout qu’aucun montant n’est indiqué avant de rentrer ses données dont le numéro de carte vital ce qui est également déconseillé de faire normalement rien ne va dans votre démarche pour faire régler les analyses. Le médecin nous a également pas prévenu que nous devions payer et en plus j’ai reçu mes résultats par le médecin ce qui paraît encore plus frauduleux de votre part."

"Juste un petit message pour dire que j’ai eu en présence de mon père les résultats. Papa a 88 ans il n a pas internet je ne sais pas comment il aurait fait heureusement je le vois chaque jour. Très belle journée et bon courage"

"Super 15 jours après avoir reçu mes résultats et payé ! Je n' ai plus accès pour les imprimer Pourtant 4 euros de frais d archivage ! Obligé d appeller pour le recevoir par courrier Quelle perte de temps !"

"Je trouve que de recevoir les résultats par sms, cliquer sur le lien pour payer, puis ensuite télécharger les résultats, pour finalement devoir se les envoyer par mail pour pouvoir les imprimer (pour mieux les voir) est une perte de temps !!! A l ère du téléphone qui doit tout savoir faire, et du on fait tout soi-même grosse galère et du temps de perdu ENCORE sur le net ! Je préférais l envoi de facture par poste, pour recevoir les résultats papier."